Спасибо за отзыв, 123re, об особенностях эксплуатации лучше узнавать до того, как будет поздно.

Жульков Владимир написал:

[q]

1. найти информацию о ваших продуктах найти весьма непросто, я имею ввиду помимо официального сайта - это проблема Теплокома?

[/q]

Вообще-то - да, мне до сих пор не понятно, насколько распространена ваша продукция, и что думают о ней пользователи, соответственно мне трудно принять решение в пользу вашей продукции.


Жульков Владимир написал:

[q]

2. официальной переписки с пользователями в сети не найти - и ни у кого не увидите. Это закрытая информация.

[/q]

Я имел ввиду форум, почитав который у пользователя часть вопросов бы исчезла, и появилось бы понимание, насколько хорошо работает техподдержка.


Жульков Владимир написал:

[q]

Отзывы других пользователей (программистов) я не нашёл - плохо искали. Например на этом же форуме: http://teplopunkt.ru/forum/index.php?t=1301#last

[/q]

За ссылку спасибо, одной мало, ну да и то хорошо. Я правда несколько другое искал, более относящееся к программированию.


Жульков Владимир написал:

[q]

4. Такое впечатление, что все пользователи продукта пользуются поставляемым производителем программным обеспечением для работы с продуктом - ошибочное впечатление.

[/q]

Я знаю, что ошибочное, но в отсутствии информации и такой вывод вполне возможен.



Жульков Владимир написал:

[q]

6. ...почему он сам не может ответить на форуме - не входит в обязанности программистов Теплокома.

[/q]

Я не докапываюсь, но из ваших же слов можно следать вывод, что вы по программированию прибора ответить не можете, а программист не обязан это делать, то есть техподдержки в этом направлении у вас нет. Я понимаю, что такой вариант просто маловероятен, но такие логические выводы на основании ваших слов сделать можно и они будут логически верны.


Жульков Владимир написал:

[q]

7. .. но что такого я спросил, что надо скрывать от других пользователей - ничего конечно особенного не спросили. Но если хотите осчастливить всех пользователей по ВСЕМ типам и видам приборов - лучше создать свой форум.

[/q]

Я просто хочу выяснить политику компании в отношении клиентов. Пока что впечатление - не очень.


Жульков Владимир написал:

[q]

P.S.
Мнение 123re навряд ли помогут как программисту. Во-первых, нет строчек кодов. Во-вторых, бОльшая часть вообще не имеет отношения к протоколу и в-третьих, часть замечаний связано с незнанием прибора. Отсюда ложные выводы.

[/q]

Это очень невежливый выпад в сторону вашего клиента (123re), даже если он и неправ, мне трудно судить насколько конструктивна его критика, но он клиент и к его критике стоило бы отнестись более внимательно, он ведь принёс в вашу компанию деньги.

А насчёт выводов - назвав их ложными, вы поставили под сомнение его моральные и умственные способности.


Жульков Владимир написал:

[q]

Совет.
Вы писали: ...когда речь идёт о проекте в масштабах города - найдите готовую программу по диспетчеризации, работающую с ВКТ-7, и используйте. Такие программы есть. И программисты справились с задачей.

[/q]

К сожалению такой программы я пока не нашёл. Но может быть вы подскажете? Требования таковы: сервер - OS Linux, аппаратные платформы ARM, MIPS и X86, СУБД Sqlite или PostgreSQL, Web интерфейс (REST), клиент - firefox/chromium/internet explorer/мобильные браузеры.
Буду премного благодарен за любую полезную рекомендацию, если что из требований надо пояснить - отвечу.

Насчёт того, что программисты справились с задачей, будем считать, что это публично высказанное сомнение в моих профессиональных способностях я пропустил так же, как и вы пропустили мою попытку улучшить документацию на ВАШ прибор.


Жульков Владимир написал:

[q]

Но это уже отдельный вопрос. А как учит Админ - новый вопрос-новая тема.

[/q]

Что ж, на мой вполне конкретный вопрос вы до сих пор не ответили. Я привёл пример кода для того, чтобы уточнить свой вопрос, а не для того, чтобы отвлекать вашего программиста написанием 3 строчек кода за бесплатно. Я прошу извинить меня за эту чудовищную бестактность с моей стороны и всё же ответить на вопрос надо ли байт качества сравнивать с каждой константой или с битовой маской?

Жульков Владимир написал:

[q]

daapp, за две недели переписки с далеко идущими выводами, Вы так и не поняли, что ни сайт Теплопункт, ни его форум не имеет ни малейшего отношения к Теплокому.

[/q]

Вообще-то я об этом знал.


Жульков Владимир написал:

[q]

Отказываясь обратиться в техподдержку Теплокома, Вы задаете вопрос в разделе "Консультации производителей-Теплоком". Где логика?

[/q]

Меня не устраивает техподдержка только по почте, я об этом писал в этой теме. Когда существует только такой вид техподдержки - это фактически продать самого себя в бессрочное рабство и полностью зависеть от производителя. Завтра я верну партнёрам прибор и сообщу, что риск слишком велик.

Техподдержка в Теплокоме вполне приличная по сравнению с некоторыми другими производителями. Неоднократно обращались и по телефону и по электронке, всегда получали помощь быстро и по существу, а не размытую информацию. Иногда решали косяки, возникшие из-за спешки и невнимательности наших метрологов, и ни разу не отказали.

SeLaNik написал:

[q]

Техподдержка в Теплокоме вполне приличная по сравнению с некоторыми другими производителями. Неоднократно обращались и по телефону и по электронке, всегда получали помощь быстро и по существу, а не размытую информацию. Иногда решали косяки, возникшие из-за спешки и невнимательности наших метрологов, и ни разу не отказали.

[/q]

Я не обсуждаю качество поддержки по телефону или email, я обсуждаю ошибки в документации (оказывается проще переругиваться со мной, чем объяснить и исправить документацию) и отсутствие публичного обсуждения проблем (мы закрытая тоталитарная секта!). И второе очень важно, потому, что есть такая штука, как жизненный цикл продукта, и компания может принять решение о его резком сокращении, опытные сотрудники техподдержки уйдут, и тогда без сообщества заказчик остаётся один на один со всеми своими проблемами, и хорошо, если заказчику никто не предъявит неустойку.