У абонентов установлены приборы учета тепловой энергии, потребление тепла по которым в 1,5-2 раза превышает расчетные данные. Платежные документы выставляются на основании записей в журналах учета, которые абоненты ежемесячно представляют в наш адрес + потери тэ от границы раздела до УУ ТЭ. (В журналах абоненты ежедневно фиксируют кол-во Гкал, М1, М2 (нарастающим итогом), Т1, Т2, время наработки). Сделать распечатку с прибора у абонента нет возможности по причине отсутствия флэшки для него. Однако, такая возможность есть у нас.
Сейчас абоненты требуют от нас распечатки с прибора учета, утверждая, что мы обязаны это сделать. Но ведь Правилами предусмотрено, что АБОНЕНТ предоставляет подобные данные. Разве не так? Подскажите, пожалуйста, имеет ли абонент право настаивать на предоставлении нами распечаток? И чем это обосновано?
Заранее всем спасибо!

Татьяна Викторовна написал:

[q]

Сейчас абоненты требуют от нас распечатки с прибора учета, утверждая, что мы обязаны это сделать.

[/q]

Так Вы их и спросите: обязаны НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?

А вообще я не понял суть ситуации. Требуют, чтобы самим не заполнять журнал, или требуют, потому что думают, что в распечатках данные отличаются от тех, которые они списывают с дисплеев приборов?

Татьяна Викторовна, предоставлять абоненту распечатки не является обязанностью Вашей организации.
Вы все правильно написали на другом форуме:

[q]

В свою очередь у нашей организации есть утвержденный прейскурант на оказание платных услуг по снятию показаний с прибора учета с применением адаптера.
Правы ли мы будем, если откажем абоненту в предоставлении распечатки, сославшись на п. 9.5, 9.6 Правил, и указав, что это - обязанность абонента, а не ТСО, а так же предложим при отсутствии самостоятельной возможности снятия распечаток, заключить договор со специализированной организацией либо воспользоваться платной услугой нашей организации?

[/q]

Я считаю, что Вы будете совершенно правы.

Дмитрий, если бы так было один раз, я бы была не против. Но так это повторяется уже на протяжении 1,5 лет.. как только потребление по прибору больше расчетного - сразу у них видите ли приборы не работают! Да и в Администрации работает человек, который ранее был начальником у меня, всё она прекрасно знает и понимает, но сейчас у них там политика такая: нам не доверять и ещё желательно ни за что не платить))) вот и стараются как могут. А мне надоело. Я один раз съездила, сделала распечатки, доказала работу прибора, второй... Мне так туда метаться, как к себе на работу? я считаю: хотят видеть распечатки - пусть приобретают адаптер и делают их сколько душе угодно.

Татьяна Викторовна написал:

[q]

я считаю: хотят видеть распечатки - пусть приобретают адаптер и делают их сколько душе угодно.

[/q]

Вот это точно! Но ведь не приобретут

Еще можно предложить им заключить договор на "предоставление распечаток". Но ведь не подпишут.

Вы пишете, что "они требуют", "я съездила и показала". Раз не помогло - нужно перевести ваше с ними общение в бюрократическую плоскость. Требуют они в письменном виде? Если нет, то в следующий раз скажите, что рассмотрите их требование, если оно будет надлежащим образом оформлено. Если они оформят, то в зависимости от их формулировок напишите официальный ответ. Например, если они напишут "требуем предоставить распечатки", в ответ сообщите им, что, мол, "обязанность ТСО предоставлять абоненту распечатку показаний его (абонента) прибора ни одним действующим нормативным актом не предусмотрена... однако мы предлагаем заключить вам договор, по которому...". Если они напишут, что у них "приборы не работают", ответьте просто: "анализ показаний приборов их неработоспособность не подтверждает" (если, конечно, это действительно так). И т.д., и т.п. Т.е нужно четко зафиксировать претензии абонентов и дать на них четкий ответ. Во многих случаях это помогает.