Полностью разделяю точку зрения рар и хочу добавить, что в ПО верхнего уровня (для диспетчеризации УУ) достаточно модуля базы данных, модуля администратора, модуля отчетов, модуля диспетчера и модуль автоопроса, а отображение информации наиболее предпочтительно в виде таблиц и графиков, я полагаю спецам так более понятно, чем смотреть на красивую схему теплового пункта, где меняется цвет трубы, в зависимости от температуры теплоносителя и прочее другое.
Еще большим плюсам ПО верхнего уровня является ее гибкость, способность оперативной доработки ее под определенные требования Заказчиков, но это под силу в основном мелким и средним производителям (разумеется при наличии грамотной команды программистов) крупные и "уважающие" себя фирмы такой "самодеятельностью" не занимается.
Что касается канала связи, считаю наиболее перспективным - компьютерные сети (Ethernet), предполагаю, что не за горами то время, когда вместо разъема под RS- 232 на приборах повсеместно будет разъем RJ-45 и достаточно будет только объединить их в сеть. GSM пока то же не стоит сбрасывать со счетов.
Действительно большой проблемой разработчиком систем диспетчеризации является отсутствия единого стандарта передачи данных и закрытость многих протоколов, но эта проблема наблюдается во многих отраслях.

В одну сеть объединили:

Взлет
Карат
КМ-5
ВКТ-7
SA-94
СПТ 961
СТД
СТУ-1
ТМК-Н
ЦЭ6822
ЦЭ6827М, ЦЭ6827М1
СЭТ-4ТМ
Сетевой контроллер – КРОСЛАН. Изделие предназначено для дистанционного доступа пользовательского программного обеспечения к объектовому оборудованию с интерфейсом RS232 и RS485 по компьютерным сетям, телесигнализации, дистанционного управления, реализации переговорной связи и мониторинга сегментов сетей

Данный список наращивался годами, и по каждому прибору были свой проблемы, которые приходилось решать. Что-то конкретного по каждому прибору сказать не могу, т.к. занимался этим отдел программирования, а там ребята не "разговорчивые". Что касается не ответа прибора, то реализована функция автоповтора и “долбить” прибор можно хоть весь день (как правило, заложено 5…10 повторов)

ТЭКОН 10, 17, 19 и т.д.