Дмитрий Анисимов написал:

[q]

Но: "мы так не делаем"...

[/q]

Не удивляюсь... Предполагаю, что она связана с технической простотой выполнения, но с возможными негативными последствиями для Исполнителя со стороны Заказчика, которых он пытается избежать.

Это у них стандартный ответ на любую ситуацию с их приборами, снимайте везите к ним, и не важно, что приборы используются в коммерческом учете, и где находиться прибор.
А потом окажется, что сам виноват, и они не обязаны следовать своим документам. Или сделают обновление ПО, которое ты не просил, и не было необходимости в этом, при этом новой версии этого ПО они не выпускали, но за это ты все равно должен заплатить.

Дмитрий Анисимов написал:

[q]

Мудрёная формулировка. Лично я ничего не понял

[/q]

У Заказчика возникли проблемы....

Он предположил, что все дело только в батарейке... (или ещё в чем-то конкретно другом)

Просит просто заменить батарейку (или ещё что-то конкретное и простое)

При выезде на объект выясняется, что выполнение поставленной Заказчиком задачи не решает его проблемы, т.к. существуют ещё и другие более серьёзные причины проблемы.

Часто Заказчик возникновение этих причин возлагает на Исполнителя, как возникших в результате действий Исполнителя и требует их устранение за счет Исполнителя...

Дмитрий Анисимов написал:

[q]

При таком подходе Исполнителю нужно запереться в своей избушке и даже телефон не брать. А то мало ли чего.

[/q]

Вот именно это и происходит...